Web · React
Super Admin (calor de SLA de seis sedes) y Clinic Admin (colas de Harbor North, aceptar/devolver derivación, asignar imagen). Hecho para el PC de recepción y el portátil del gerente de consulta.
Entregado
Caso de estudio · Salud · Flujo de trabajo
Clinical Workflow Automation
Clinical Workflow Automation
para un grupo de clínicas de seis sedes
Riverbend Clinic Group opera medicina de familia, cardiología e imagen en seis sedes ambulatorias. Antes de este desarrollo, un paciente derivado podía esperar tres días porque la carta se quedaba en una bandeja compartida, mientras recepción volvía a teclear la misma tarjeta de seguro que el paciente ya había rellenado en papel.
Qué se entregó: web React para Super Admin y Clinic Admin; apps nativas iOS y Android para pacientes (admisión + My Journey). La misma API Go. Go-live por fases, sede a sede, en 14 semanas.
Admisión digital
iOS y Android
Consolas web
Intake complete
Referral queued
Team in sync
Harbor North · Thursday morning
Walk-in queue + booked slots on one desk
Web
React Super Admin & Clinic Admin
iOS
Patient My Journey · App Store
Android
Patient My Journey · Play Store
14 weeks
Six sites, phased go-live
Qué entregamos
Un recorrido. Web, iOS y Android.
El personal trabaja las colas en un escritorio. Los pacientes terminan la admisión y ven el estado de la derivación en el teléfono que ya llevan. La misma API Go en cada plataforma.
iOS
App nativa del paciente: empezar o terminar la admisión en casa, ver “cardiología aceptada”, fecha de eco, espera de huddle. Push cuando cambia un paso. El mismo recorrido que el tablero web.
EntregadoAndroid
App nativa del paciente con la misma lista My Journey. El walk-in puede completar el formulario en la silla en Android si no lo hizo en iPhone en casa.
Entregado
One patient, one Thursday
Jordan M. · Harbor North · MRN RB-10482
- 08:51 — Entra por seguimiento de dolor torácico. Admisión en tablet: ID, captura del seguro, medicación, motivo de visita. Recepción no vuelve a teclear la tarjeta.
- 09:18 — El médico de familia abre el mismo registro y escribe una derivación a cardiología (motivo, medicación, última nota de ECG). Estado: encolada a Harbor Cardiology, dueño Dr. Nair, SLA un día laborable.
- 11:40 — Cardiología acepta. La coordinadora reserva eco para el jueves siguiente 11:30. La lista My Journey de Jordan se actualiza; recepción no es el mensajero.
- Tras imagen — El resultado se adjunta al recorrido. Una tarea de huddle cae en Nurse Ravi. Atención primaria lo ve sin preguntar en el pasillo.
El reto
Papel en el mostrador. Derivaciones en una bandeja compartida.
La lista de las 8 a.m. de Harbor North mezclaba walk-ins y huecos reservados. El personal fotocopiaba tarjetas de seguro y luego tecleaba los mismos campos en la historia. Las derivaciones de cardiología iban a cardio.referrals@… — un buzón que cuatro personas miraban cuando tenían tiempo. Imagen tenía una pizarra. Los pacientes llamaban después de comer porque nadie podía decir si se había abierto la derivación.
- Doble entrada en admisiónNombre, fecha de nacimiento, ID de pagador y medicación se escribían en papel y luego se tecleaban otra vez. Los desajustes aparecían en facturación, no en la puerta.
- Sin dueño en una derivaciónUna petición podía quedarse 48–72 horas sin reloj. El paciente daba por hecho que estaba reservado.
- Los traspasos vivían en los pasillosEnfermería, imagen y especialidad tenían cada uno una lista. El estado nunca coincidía después de las 11 a.m.
“Perdíamos las mañanas en ‘¿ya lo ha visto cardio?’ — no en la atención de verdad.”
Priya Shah, practice manager, Harbor North
Tema a tema
Lo que pedía el brief. Lo que realmente cambió.
Cada punto mapea a admisión, derivaciones o coordinación, con un antes y un después de Harbor North, no un eslogan.
01 · Patient intake
Digitalizar el check-in para no teclear la historia dos veces
Walk-ins y huecos reservados comparten una cola. Jordan completa ID, pagador, medicación y motivo en iOS/Android o la tablet de la clínica. Recepción confirma. Los formularios incompletos se quedan en My Journey y en la lista de la mañana de Priya.
Antes
Fotocopiar la tarjeta y volver a teclear nombre, fecha de nacimiento y pagador en la historia. Los errores aparecían en facturación.
Después
Una admisión digital. La cola web muestra quién sigue en la silla con un formulario sin terminar.
02 · Referrals
Cada petición de especialidad tiene dueño y reloj
Medicina de familia envía motivo, medicación, última nota de ECG. Harbor Cardiology acepta, pide más o rechaza. El SLA es un día laborable. Jordan ve “aceptada” en el teléfono en vez de llamar a recepción.
Antes
Letter in cardio.referrals@ — four people, no clock, 48–72 hours common.
Después
Encolada a Dr. Nair. La mayoría de aceptaciones el mismo día. Super Admin ve las ocho fuera de SLA en seis sedes.
03 · Care coordination
Eco, laboratorio y huddle son tareas del mismo recorrido
Cuando cardiología acepta, la coordinadora reserva eco jue 11:30 Dept B. Tras el estudio, una tarea de huddle cae en Nurse Ravi. Atención primaria lo ve sin preguntar en el pasillo. La llamada se registra en RB-10482, no en un post-it.
Antes
Pizarra de imagen + hoja de huddle que se desalineaba a la hora de comer.
Después
El mismo tablero en el mostrador y en el huddle de las 16:00. El siguiente dueño se nombra cuando el paso se cierra.
04 · Fewer manual handoffs
Dejar de pasear el expediente entre escritorios
La admisión no se vuelve a teclear. La derivación no se reenvía como adjunto. Imagen no es una llamada de “por favor persigan radiología”. Cada cierre escribe el siguiente dueño en Go para que dos listas no discrepen.
Antes
Paper packet, email forward, hallway status.
Después
One journey record. Handoff = a task, not a photocopy.
05 · Faster approvals
Work a queue, not a shared mailbox
Clinic Admin ve 12 derivaciones de entrada y quién está fuera del SLA de un día. Super Admin ve el mismo calor en seis sedes. Las aprobaciones que se quedaban dos días ahora suelen aterrizar antes del cierre.
Antes
Quien abría el email primero era dueño de la carta.
Después
Dueño con nombre + temporizador. Aceptar cardio el mismo día es lo normal, no la excepción.
06 · Shared patient journey
Una vista entre departamentos — y en el teléfono del paciente
Recepción, cardiología, imagen, Nurse Ravi y Jordan miran RB-10482. Web para el personal. iOS y Android para el paciente. Después de las 11:40 no ocurre la llamada de las 14:00 “¿ya lo ha visto cardio?”.
Antes
Tres listas que nunca coincidían después de las 11 a.m.
Después
One status: intake done · cardio accepted · echo booked · huddle wait.
Where it runs
Cada departamento ve el mismo recorrido
Front desk
Reception & intake
Walk-ins y huecos reservados comparten una cola. El personal confirma la admisión en tablet, imprime una pulsera solo si hace falta y ve quién sigue con un formulario sin terminar: no una pila de portapapeles de las 7:30 a.m.
Specialty
Specialty referrals
Cardiología, trauma y otros trabajan una cola de entrada. Los temporizadores SLA marcan derivaciones que se quedan demasiado. Super Admin ve el retraso de toda la red sin abrir cada clínica.
Coordination
Care team huddles
El mismo tablero de la reunión es el del mostrador. Sin una “hoja de huddle” aparte que se desvía de la realidad a la hora de comer.
Departments
Imagen, laboratorio y seguimiento
Pedidos y resultados se adjuntan al recorrido. Cuando imagen termina, el siguiente dueño ya está nombrado: menos llamadas de “por favor persigan radiología”.
Cómo trabajan los tres escritorios
Network view, site queue, patient steps
Same journey record. Super Admin sees six sites. Clinic Admin works Harbor North’s list. Jordan only sees RB-10482.
Network operator
Super Admin — live network view
La contraparte de Priya a nivel de grupo. Vigilan Harbor North, Riverside, East Wing, Lakeside y dos sedes más pequeñas: admisión sin terminar después de las 9 a.m., cola de cardiología de más de un día, imagen sin dueño. No asignan las tareas de Nurse Ravi.
- Multiclínica y calor de SLA
- Volumen de derivaciones y aprobaciones vencidas
- Audit of who changed a journey step
JourneyBoard · Super Admin
Live
6Sites live
418Visits today
31Open cardio referrals
8Past 1-day SLA
| Site | Patient | Step | Age |
|---|---|---|---|
| Harbor North | RB-10482 | Cardio accept | 2h |
| Riverside | RB-09811 | Intake incomplete | 41m |
| East Wing | RB-11004 | Echo — no owner | 1d 3h |
| Lakeside | RB-08762 | Huddle booked | Today 16:00 |
Site operations
Clinic Admin — queues, people, SLAs
El tablero de Priya en Harbor North: 41 personas en sede, 12 derivaciones de especialidad de entrada, 7 esperando eco. Asigna a Dr. Nair, reserva imagen y empuja la admisión incompleta antes de la hora punta de las 11 a.m., sin abrir el viejo buzón compartido.
- Colas de recepción y especialidad
- Approve, return, or reroute a referral
- Traspaso de departamento sin perder el hilo
Harbor North · Clinic Admin
Live
41In clinic today
12Referrals in
7Awaiting imaging
3Falta dueño
| MRN | Step | Owner | Due |
|---|---|---|---|
| RB-10482 | Cardio referral | Dr. Nair | Accepted 11:40 |
| RB-10482 | Echo | Imaging desk | Thu 11:30 |
| RB-09901 | Tablet intake | Front desk | Still in chair |
| RB-08762 | Care huddle | Nurse Ravi | 16:00 |
Patient · iOS & Android
Usuario — My Journey en el teléfono
Entregado para iPhone y Android. Jordan no ve a otros pacientes. Después de las 11:40 la lista dice: admisión hecha, cardiología aceptada, eco reservado jue 11:30 Dept B. Por eso la llamada de las 14:00 no ocurre.
- Finish intake on phone or clinic tablet
- Referral status without calling reception
- Fechas de imagen y seguimiento en un solo sitio
Harbor North
My Journey
Jordan M. · RB-10482
Intake
Done 08:51 · insurance on file
Done
Cardiology referral
Dr. Nair accepted 11:40
Accepted
Echo
Thu 11:30 · Imaging, Dept B
Booked
Results huddle
After echo · Nurse Ravi
Wait
Cómo se mueve una visita
De la tablet a un siguiente dueño con nombre
01
Intake
El paciente completa el formulario. Go guarda el recorrido y Clinic Admin los ve en la cola de hoy.
02
Refer
El clínico envía una derivación estructurada. La cola receptora recibe un dueño y un reloj.
03
Coordinate
Imagen, enfermería y especialidad actualizan la misma línea de tiempo. Los traspasos son tareas, no notas de pasillo.
04
Cerrar el ciclo
El paciente ve el siguiente paso en My Journey. Super Admin ve si la red cumple el SLA.
Tecnología
Web para los escritorios. iOS y Android para el paciente.
Super Admin y Clinic Admin se entregan como React web. Los pacientes usan apps nativas iOS y Android para admisión y My Journey. La Go API guarda el estado del recorrido para que el teléfono y el PC de recepción no discrepen sobre RB-10482.
Los registros de clínica se quedan en la historia existente. Integramos por APIs para que el personal no tenga que volver a teclear. El push en iOS/Android dispara cuando se acepta una derivación o se reserva imagen.
React JS · Web
iOS
Android
Go API
Workflow engine
Push notifications
Web · React JS
Tablero de red Super Admin y colas Clinic Admin: escritorio en el mostrador y portátil en la oficina.
iOS & Android
Native patient apps: finish intake, watch referral status, echo date, push when a step moves.
Go backend
Estado del recorrido, aprobaciones, notificaciones y una auditoría de cada traspaso.
Workflow rules
Quién puede aceptar una derivación, cuándo un paso está vencido y qué departamento es el siguiente.
Resultados
Qué cambió después del go-live
Fewer manual handoffs
La admisión se confirma en el mostrador, no se vuelve a teclear. Cardiología tiene un dueño y un reloj de un día. El eco es un paso del recorrido, no una pizarra en imagen.
Faster approvals
La mayoría de las aceptaciones de Harbor Cardiology aterrizan el mismo día en vez de quedarse en un buzón 48–72 horas. Clinic Admin trabaja una cola, no una bandeja compartida.
One shared view
Jordan, Dr. Nair, imagen y Nurse Ravi miran RB-10482. Recepción deja de ser la única persona que sabe si cardio ha respondido.
Construya el suyo
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Mapearemos Super Admin y Clinic Admin en la web, y My Journey en iOS y Android, en una plataforma React + Go de su propiedad.